Commerçants et Restaurateurs Réunionnais: 7 Étapes pour créer votre site de vente en ligne et de click & collect!
Vous avez un restaurant ou un commerce à la Réunion et vous souhaitez vendre vos produits en ligne en proposant le retrait magasin (click & collect ou à emporter) ou/et la livraison. Le système de commande et d’achat en ligne est un bon moyen d’augmenter vos ventes et de créer des opportunités supplémentaires. Les utilisateurs apprécient le confort de pouvoir commander en ligne. Aussi lorsque le client s’informe et achète en ligne, le professionnel gagne du temps grâce à des sollicitations téléphoniques réduites et au paiement qui a lieu en ligne.
Il existe diverses applications et solutions intermédiaires pour mettre en place ce système de click & collect et de livraison mais elles comportent souvent l’inconvénient de commissions prélevées sur les ventes ou d’abonnements lourds. Dans cet article je vous explique comment mettre en place un système de vente en ligne et de click & collect à la Réunion « sans commission » et avec frais récurrents « raisonnables ».
Notez que les 7 étapes qui suivent peuvent être mises en place par vous, par un collaborateur ou par un développeur Web. Tout dépend des compétences et surtout du temps que vous avez.
1.Achetez un nom de domaine
La première chose que vous devez faire pour concevoir votre système de vente en ligne est d’acheter un nom de domaine. Il coûte en général moins de 20 euros par an. Il s’agit de l’adresse de votre site internet (ex: moncommerce.re). La seule chose à faire est d’acheter le nom de domaine sur un site internet comme gandi.net.
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2.Achetez un hébergement en ligne
La deuxième chose qu’il faut contracter est l’hébergement sur lequel va s’installer votre site Web. Un peu comme vous louez un emplacement physique pour votre établissement, vous devez louer un espace sur un serveur pour héberger votre site qui est constitué d’un ensemble de fichiers contenant des lignes de codes.
Vous pouvez contracter vous-même l’hébergement ou bien voir avec une agence Web si elle peut vous proposer un tarif intéressant. Notez que l’hébergement va souvent de pair avec la maintenance du site.
L’hébergement en lui-même peut vous coûter quelque part entre 10 et 20 euros par mois (attention aux offres promos qui se terminent par des coûts de renouvellement élevés ou/et par des solutions pas toujours très robustes).
La maintenance du site en elle-même peut être de 10 ou 20 euros par mois également. Cela dépend des prestataires Web. L’autre facteur qui peut faire varier les coûts mais qui sort du cadre de cet article concerne l’animation du site. Dans certains cas, le prestataire peut gérer plus que l’hébergement et la maintenance, il peut aussi s’occuper d’animer le site et d’ajouter du contenu régulièrement. Plus d’informations sur la maintenance et l’animation d’un site ci-dessous:
Entretenir et Animer un Site Internet pour une Entreprise Réunionnaise!
En résumé, entre le nom de domaine, l’hébergement et la maintenance, il faut compter un budget annuel d’environ 400€, soit 34€ / mois. Le prix peut varier selon les fonctionnalités intégrées au site.
3.Concevez un site internet
Avec votre nom de domaine et votre hébergement en poche, vous pouvez créer un site internet, qu’il soit réalisé directement avec du code ou bien à l’aide d’un CMS (système de gestion de contenu) comme WordPress, Prestashop, Joomla ou d’autres. Ce site internet contiendra diverses pages dont un menu en ligne.
Notez que la conception Web est un véritable métier. Si vous souhaitez le faire vous-même via un CMS il va falloir passer un certain temps à apprendre comment le faire.
En pratique les sites internets créés directement par les propriétaires d’entreprises qui n’ont rien à voir avec le digital, sont assez pauvres visuellement, ont peu de fonctionnalités et sont souvent non conformes à la réglementation RGPD. C’est en effet après avoir construit une multitude de sites qu’on parvient à aiguiser ses compétences.
La création d’un site Web est préférable via un développeur qui collabore avec un graphiste pour un rendu visuel à la hauteur.
4.Concevez votre menu digital
Il est temps de créer une page Web qui va afficher votre menu en ligne. Ce menu peut être uniquement pour consultation mais dans le cadre de cet article il s’agit de créer des produits qu’on peut sélectionner et acheter. Il peut même y avoir des options de personnalisation par produit (format XL, ajout d’ingrédients etc….).
5.Implémentez la vente à emporter ou en retrait magasin
Le retrait en magasin doit être paramétré pour que lorsque l’internaute arrive sur la page Web, il puisse choisir son mode de récupération de la commande. Si vous avez plusieurs branches, vous pouvez proposer la collecte dans ces divers endroits.
Afin que la fonctionnalité soit intéressante il faut mettre des limites sur le nombre de commandes possibles (afin que vous ne soyez pas débordé). Il faut aussi assurer un intervalle suffisant entre la commande et l’heure de récupération (24h à l’avance, 1h à l’avance…).
6.Offrez un service de livraison et précisez vos secteurs d’opération
Comme pour le retrait en magasin, vous pouvez proposer une option livraison. Il faut définir le rayon de livraison ou les secteurs livrés pour ne pas recevoir des demandes que vous ne pouvez pas honorer. Il faut aussi définir les horaires de livraison et le nombre de livraisons possibles par créneau horaire.
Comme au point précédent il faut permettre un temps suffisant pour la préparation de la commande et ne pas laisser l’internaute commander quelque chose avec un délai de livraison trop rapide.
7.Intégrez des options pertinentes à votre site e-commerce
Le bon point avec votre site internet est qu’il peut fournir une multitude de services et de fonctionnalités. Vous n’avez donc pas à contracter des solutions indépendantes pour chaque besoin.
Le programme de fidélité
Sur votre site vous pouvez implémenter un programme de fidélité et proposer des cartes de fidélité à vos clients. Le modèle peut même se connecter avec votre logiciel de caisse. Pour plus d’infos veuillez me contacter. Vous pouvez aussi consulter l’article suivant:
La réservation de tables
La réservation de tables est encore une autre fonctionnalité intéressante pour vos clients. Ils peuvent indiquer le nombre de personnes, sélectionner une date et renseigner leurs informations pour réserver une table. La solution permet de limiter les réservations en fonction des capacités du restaurant.
La précommande en ligne
Cette solution s’ajoute à la réservation de tables. Une fois réservée, le client peut précommander les articles du menu pour que ces derniers soient prêts lors de l’arrivée du groupe dans le restaurant. Cela évite les temps d’attente et permet à la cuisine de mieux s’organiser.
Le QR code
Le QR code peut être mis à disposition des clients qui arrivent dans le restaurant. Il permet de consulter le menu digital, de sélectionner les articles et de payer directement sur leur smartphone. Plus d’infos sur les QR codes dans l’article ci-dessous:
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Conclusion
Nous avons vu 7 étapes qui vous permettent de créer votre propre solution de commande et vente en ligne pour votre commerce ou restaurant. Alors que vous pouvez probablement gérer les deux premières étapes sans soucis, vous aurez peut-être besoin d’un développeur pour les suivantes.
En tout cas, vous n’aurez aucune commission à consentir à des intermédiaires puisque votre site vous appartiendra et que toutes les fonctionnalités désirées y seront intégrées. De plus votre site e-commerce est personnalisable à souhait et peut contenir beaucoup de fonctionnalités.
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