Librairies Réunionnaises: 3 Façons de Communiquer efficacement grâce au digital!

Vous avez une librairie située quelque part dans l’île et vous cherchez à améliorer vos ventes ou bien à communiquer efficacement l’ouverture de votre établissement. La concurrence imposée par les gros acteurs comme Amazon ou la Fnac n’est pas facile à soutenir mais il y a des moyens pour les libraires de tailles modestes de résister aux mastodontes de la vente de livres. Dans cet article, je vous propose quelques conseils pour faire face à la concurrence et booster les ventes de votre librairie/papeterie à la Réunion.

1.Soutenez votre établissement physique par une boutique en ligne

Rendez le même service à vos clients potentiels que les autres acteurs en ligne. Pour cela vous devez vous établir sur la toile, ce qui n’indique pas que vous allez renier le « papier » et le « physique » qui est potentiellement votre ADN à la base.

La fiche d’établissement Google

Premièrement réalisez votre fiche d’établissement Google sur laquelle vous allez renseigner toutes vos informations pratiques, mettre des photos, poster vos actualités et recueillir des avis importants pour votre succès et votre référencement. Il est possible de récupérer un lien sur votre fiche que vous pouvez envoyer à vos clients satisfaits pour qu’ils vous laissent un avis en toute facilité.

Les réseaux sociaux

La deuxième étape est de vous « installer » sur les réseaux sociaux. On pense naturellement à Facebook mais notons la puissante montée de TikTok. Il y a beaucoup de jeunes sur cette plateforme mais aussi des gens plus âgés. Le réseau augmente en régime de sorte qu’il y a peut-être une stratégie à mettre en place pour atteindre un public grandissant. Il vous faudra alors réaliser des vidéos « verticales » de moins de 3 minutes. Ce format correspond à l’utilisation mobile qui est désormais le format le plus utilisé.

Le site internet

Troisièmement mettez en place un site boutique où les lecteurs vont pouvoir acheter et se faire livrer vos différents articles. Vous pouvez faire des suggestions additionnelles lors du processus d’achat pour optimiser vos ventes. Vous pourrez d’ailleurs aussi vendre des ebooks si cela s’intègre bien à votre modèle.

Afin d’anticiper les divers blocages possibles, pensez à créer une FAQ sur votre site pour répondre aux questions attendues de vos clients. Vous pouvez même mettre en place une chatbox qui va permettre aux visiteurs de vous contacter en temps réel. Indiquez aussi votre temps de livraison et rassurez les clients sur les méthodes de paiement en ligne.

Votre site peut également vous servir à recueillir des avis et à faire des sondages pour en savoir plus sur les besoins et les désirs de vos clients. Cela vous permettra de fournir toujours plus adéquatement vos clients.

Choisir un livre n’étant pas toujours facile, faites des suggestions en fonction des genres et des audiences pour aider les indécis à passer à l’action. Votre site internet est véritablement votre « librairie digitale ». Vous allez pouvoir présenter vos différents livres et produits dans différentes catégories et pages du site pour une expérience utilisateur agréable.

2.Créez une boutique en ligne jolie, simple et épurée

Votre librairie/papeterie digitale doit être agréable visuellement et inviter à la navigation. Il ne doit pas y avoir des textes et des livres dans tous les sens de peur de fatiguer les visiteurs. Un surplus d’information pourrait les décourager.

Bien que vous ayez des centaines de livres et d’articles à présenter, ne les chargez pas en trop grand nombre à l’écran. Laissez de l’espace pour un confort visuel. C’est la navigation du site qui doit permettre d’aller des sections générales à des sections plus précises et il y a toujours les filtres et la pagination pour diviser les contenus en plusieurs pages. Il faut également avoir un esprit de synthèse pour la description des produits et des livres.

Les choix de couleurs et des typographies sont également importants. Travaillez avec un graphiste pour un rendu à la hauteur. Il faut laisser une impression agréable et efficace aux visiteurs. Pour vos besoins digitaux en graphisme et en site internet, vous pouvez faire appel à mes services de conception web et de création de contenu 😉

3.Attirez du trafic sur votre site et créez-vous une audience

Avoir un site web n’est pas tout, il faut savoir y attirer du trafic. Pour cela vous avez le référencement payant (Google Ads), la publicité payante sur Facebook et le référencement naturel qui consiste à attirer du trafic via une stratégie de contenu qui va vous permettre de référencer des liens sur Google (plus d’infos sur la génération de trafic dans cet article).

À l’écrit

Rédiger des articles de blog est la technique idéale pour attirer du trafic sur votre site. C’est une stratégie de long-terme qui nécessite que vous trouviez des sujets que les internautes tapent sur Google et sur lesquels vous pouvez vous référencer.

À la Réunion, privilégiez quelques mots-clés qui sont en lien avec l’île et pas du contenu uniquement généraliste. Il peut s’agir d’articles qui retracent les meilleurs livres d’un même genre ou auteur, de critiques littéraires (utiles pour les gens qui se renseignent avant d’acheter), d’informations historiques, de ressources éducatives et de toutes sortes de requêtes de recherche « fonctionnelles » tapées par les internautes.

Par ailleurs faites des offres régulièrement sur votre site, notamment lors des fêtes annuelles (Noël, jour de l’an, fête des mères…). Il s’agit d’avoir un site vivant et dynamique qui invite les visiteurs à revenir régulièrement pour trouver de nouvelles choses.

Je rédige les pages principales des sites internet de mes clients et je peux également rédiger des articles de blog. Vous pouvez me contacter si vous avez des besoins rédactionnels et des besoins d’identification de sujets.

En vidéo

La vidéo est un moyen idéal d’établir une relation authentique avec vos clients. Dans celles-ci vous pouvez leur proposer des livres et articles divers. Vous pouvez faire des présentations et donnez des recommandations et des conseils. C’est particulièrement utile pour les gens qui ont besoin d’explication ou d’aide pour choisir. Idem pour les parents en recherche de recommandations particulières pour leurs enfants.

En somme, créez une relation authentique avec vos clients en vous montrant. Il est toujours plus facile de vendre lorsqu’un contact humain est créé. Ce caractère « humain », les grosses entreprises ne peuvent que difficilement le reproduire, vous avez donc une opportunité à saisir. Les vidéos peuvent ensuite être rajoutées sur le site internet et être diffusées sur les réseaux sociaux.

En podcast

Le podcast est un format audio idéal pour communiquer avec les gens occupés. A l’inverse de la lecture et de la vidéo, il peut être consommé en faisant une autre activité. Il est d’ailleurs, comme vous le savez, répandu sous forme de livre audio. Le podcast est un moyen idéal pour communiquer avec des gens d’une manière authentique et sans devoir mettre en place un set-up vidéo. Les parents occupés l’apprécieront particulièrement tout comme les personnes coincées dans les embouteillages de l’île.

Par email

Sur votre site, vous pouvez mettre en place une stratégie emailing! Cela vous permettra de communiquer régulièrement avec vos prospects et de leur envoyer des offres de temps en temps, par exemple lorsqu’il y a des arrivages et lors des fêtes. C’est une solution à intégrer sur votre site internet. Je peux également vous aider à ce sujet.

Conclusion

Le digital peut soutenir votre établissement physique, en vous permettant de communiquer par divers moyens et en offrant une belle expérience utilisateur. Le confort de parcourir une « librairie en ligne » et d’acheter des livres est une fonctionnalité moderne que beaucoup d’utilisateurs affectionnent. La clé est d’attirer du trafic sur son site. Lorsque cela sera fait, vous prendrez plaisir à travailler sur votre site pour générer des ventes.